고객감동 실제 사연 ‘고객님의 만족이 저희의 행복입니다’

KT CS의 실제 사연을 바탕으로 제작하였습니다.

시각장애인 어머님, 혼자 지내시던 할아버님, 외국인 근로자 아버님께 통신 서비스 이상의 만족을 드리려 노력했던 CS 직원들은 고객님의 만족에서 직원들도 큰 행복을 느낄 수 있었습니다.

앞으로도 고객님의 만족과 행복을 위에 더 진심으로 노력하겠습니다. 항상 감사합니다.

♥고객만족도 1위 최다 수상♥

KT는 1위에 만족하지 않고
고객님의 관심과 사랑에 더 큰 신뢰와 노력으로 보답하겠습니다.

ㅇ 국가고객만족도(NCSI) 초고속인터넷(2년연속) IPTV(3년연속) 인터넷전화(10년연속) 유선전화(21년연속) 1위

ㅇ 한국품질만족지수(KS-QEI) 이동통신/초고속인터넷(3년연속) IPTV(2년연속) 全부문 1위

ㅇ 한국산업의 고객만족도(KCSI) 초고속인터넷/IPTV(3년연속) 1위

ㅇ 한국서비스품질지수(KS-SQI) 초고속인터넷(2년연속) IPTV(10년연속) 1위

ㅇ 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 무선콜센터(7년연속) 유선콜센터(4년연속) 이동전화산업 대리점(3년연속) 1위

ㅇ 판매서비스만족도(KSSI) 이동통신서비스(4년연속) 1위

ㅇ 소비자가 선정한 품질만족대상 이동전화/초고속인터넷/IPTV 全부문 1위

ㅇ 한국서비스대상 3년연속 종합대상 수상

ㅇ 한국의경영대상 고객만족경영부문 명예의전당 헌액, 기술혁신부문 종합대상 수상

ㅇ 한국산업의 브랜드파워(KBPI) 초고속 인터넷(18년연속) IPTV(9년연속) 국제전화 (6년연속) 1위

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@KT_CORP : 본 영상은 CS 고객만족 사례로 접수된 실제 사연을 바탕으로 제작되었습니다.
시각장애인 고객님의 사례는 저시력 장애를 가진 분으로, 어렴풋한 형태와 불빛으로 tv 시청이 가능한 상황이셨습니다.
또한 올레 tv 셋탑에 방송사가 제공하는 시각장애인용 화면해설방송 on/off 설정이 있어 눈이 불편하신 분들이 tv를 보실 때 이용하실 수 있습니다.
저희 KT는 앞으로도 고객님의 만족과 행복을 위해 더 진심으로 노력하겠습니다.
@zini1127 : 마음이 뭉클해지는 영상이네요~ 직원분들의 따뜻한 마음이 감동으로 다가옵니다
@user-lo6xn9je3e : 성우진들 보고 들어왔는데 그림체나 연출방식 다 따뜻하고 감동적이네요ㅠㅠㅠ광고 잘만든것같아요
@user-rg7bb5bq1o : 감동적인 사연 잘봤습니다.~ 기사님들도 너무 수고 많으시네요~
@wisdom5258 : 따뜻한 사람들이 만나 감동을 이루네요~^^

영화 속의 고객만족 4분 43초


초년남 : 직원입장: 아주 그냥 진상이네.....
지식 : 잘 봤습니다. 영화 제목 좀 알 수있는지요?
salcazoid : 영화니까 가능한거다.
CJ LEE : 마이클 더글라스 주연의 '폴링 다운' 입니다.
Y H : 그냥 누가봐도 개진상임.
들어오면 서비스 시간 적혀있을텐데, 이유도 없어 그냥 먹고 싶으니깐 서비스시간지났는데 달라는 건 개 진상이지. 정중하게 몇분밖에 안지났는데 구매 될까요라고 묻는게 맞지.

스타벅스CEO가 말하는 '고객은 2위다'

직원만족이 고객만족에 미치는 영향
진이조 : 경영과 재학생입니다. 저도 그렇게 생각합니다. 항상 고객이 왕이라고 1순위라고 볼수는 없죠. 스타벅스 책 잘 읽었습니다. 감사합니다.
서재홍 : 채용트렌드2022책 읽어보니까 이제 CX(고객경험)에서 EX(직원경험)으로 나아갈거라고 하더라구요
노신이 : 갑질하는 고객도 왕이라고 하나하나까지 다 챙겨줬는데 이영상을 보고 고객은 항상 왕이 아니다 라는것을 깨닫고 갑니다.
H : 한국 스벅은 신세계가 라이센스 따서 운영중이라 해외스벅이랑 좀 다르고 우리나라는 군대문화땜에 직원들도 힘들다ㅠㅠ
박주희 : 서비스직에 근무하는데.. 진짜 손님이 거지같아도 사장님이 그 고생을 알아준다면 그만둘 이유가 전혀 아니죠.. 근데 손님이 거자같은데 사장님도 거지같으면 계속 일할 이유가 전혀 없지요..

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